消費者センター相談まとめ（その2）
消費者センターに相談に行った、消費者センター行きました ◆lVZshyuTd2氏のスレへの報告まとめ
767 消費者センター行きました ◆lVZshyuTd2 [sage] 2007/05/10(木) 18:18:38 ID:PKKR86hH
帰宅した。
前回と同じように小出しにまとめることにする。
以下、消費者センターの方（昨日と同じ方）に電話してもらった際のメモより転載。
1、とらのあなへの電話
・電話先はとらのあな通販部
・電話に出た相手は横田と名乗る。一旦係りの者が出てからの取次ぎだったので、
それなりに上の人間なのでは？
・Broken Thunderは（致命的なバグや動作不良が見受けられないため）欠陥品とは認識していないので
販売を継続している
・FNAGの行動、対応に関しては把握していない様子。
少なくとも返品方法を記載したPDFファイルをユーザーに送っていることは知らなかった
・製品の内容がユーザーの期待に添えるものではなかったことは認めている
・PDFファイルをFAXしてくれとの事、相談員の方を通じて了承する
791 消費者センター行きました ◆lVZshyuTd2 [sage] 2007/05/10(木) 18:48:56 ID:PKKR86hH
2、FNAGへの電話
・電話に出た相手は渡辺と名乗る（昨日の電話の前山とは別の人との事）
・これまでにメールフォームから返品依頼を出したユーザーに関しては
返品申し込み受付済みとして扱っている様子。
ちなみに自分は5/6にブログから返品依頼のメールを出しており、
FNAGはそれをもって同日付けで返品依頼受付済みとしているとの事。
ただし、5/6のメールには購入した店舗名や数量までは記載していない。
そのためか、FNAGからの返品受付確認メールはまだ届いていない。
・開封済み、インストール済みであることを説明したところ、それでも返品ＯＫとの事。
・ネット環境にないユーザーに対しては、パッチ、返品受け付けともに個別に処理をするとの事。（電話での受け付け 等か）
・パッチの進捗状況はブログで公開するとの事だったが、具体的な日取りについては言及せず。
・ＴＦの続編であることをアピールして製作・販売を行ったことについては、
相談員の方から版権問題を扱うことになるのでまず返品・返金の問題が片付いてからの方が良いとのアドバイスを受 け、伏せておいた。
806 消費者センター行きました ◆lVZshyuTd2 [sage] 2007/05/10(木) 19:14:40 ID:PKKR86hH
3、警察へでの相談
・当然だが、現段階では警察は動けないし、この一件が詐欺であると確定することも出来ない。
・だが、PDFファイルの方法で返品を行って返金が期日どおりに成されなかった場合に民事訴訟を起こすことは可能。
・上記の事態が起こった場合、FNAGの提示した文書があるため、そのとおりの事を果たさなかったという明確な証拠が得られる。
・今日行ったことは被害届としては扱われない
4、今後の行動
・消費者センター・警察ともに、今後の行動としては
まずFNAGのPDF文書の通りの手続きで返品を行い、
文書の通りの期日までに返金が成されなかった場合、
被害者の会のように数を集めた上で法的な行動に踏み切るのが適切とのこと。
822 消費者センター行きました ◆lVZshyuTd2 [sage] 2007/05/10(木) 19:30:23 ID:PKKR86hH
5、私見など
とりあえず今回、開封・インストール済み、5/10以前にブログから返品依頼メールを送った自分は
受付済扱いになっているということは言質が取れた。
でも、他に同様のケースの人がいたら、確認を取った方がいいと思う。
また、まだどこにも相談に行っていない人はまず消費者センターの方に先に行くことをお勧めする。
警察と消費者センターでは、後者の方が圧倒的に安心する、気の済む話の聞き方をしてくれる。
加えて消費者センターを通じて電話連絡を取ることも出来る為、
まず最初に消費者センターへ行くことを強くお勧めする。
今後の自分の行動としては、とりあえずブログのメールフォームから改めて
PDFファイルに記載されている必要事項を送信した上で返品に踏み切ろうと思う。
送り先と受付番号が返信されてきたって人もいるようだし。
警察がいうには、上記の通り現時点では詐欺とは確定できないが、
もし返金が行われない場合、送信されてきたPDFファイルは十分に証拠として通用するそうだ。
こんなところか。
あとは経済産業省への申出書も作っておいた方がいいかも知れない。
もし申出書の書き方の詳細が知りたい人がいたら言って欲しい。
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