消費者センター相談まとめ

消費者センターに相談に行ったID:1vs1EY8V（消費者センター行きました ◆lVZshyuTd2）氏のスレへの報告まとめ

【死して屍】BROKEN THUNDER　5【拾うもの無し】(http://game11.2ch.net/test/read.cgi/gamestg/1178560228/)　より


917　774　[sage]　2007/05/09(水) 16:19:33 ID:1vs1EY8V

消費者センターから帰宅した。
それなりに収穫あり。 
小出しにしてまとめていく。

○持参したもの
　Broken Thunder現品（開封済）
　代引きの際のとらのあなの伝票
　関連ＨＰ等のコピー（とらのあなのお知らせ、公式ブログのコメント、メールの返信内容etc）

まず相談員の方に現物とコピーを見てもらいながら事情を説明。
消費者センターには直接何かをする（監査を入れるとか）権限はないが、
相談しに来た人に代わって電話をすることは十分可能だそうなので、
>>826の会社概要にある本社と春日部開発室の両方に連絡を入れてもらう事に。


932　774　[sage]　2007/05/09(水) 16:59:45 ID:1vs1EY8V

○消費者センター側の見解
　消費者センターの直接介入は不可能
　状況からして、開封品の返品に関しては十分筋が通る
　裁判は現実的ではない
　これからの行動としては、経済産業省への申し出、警察への被害届が有効（後述）
　内容が悪質であることは十分に認められる
　お互いに進展があったら連絡を取り合うようにする

以下、相談員の方が電話をしながら取ったメモからの転載。

○本社への電話
最初に出たのが年配の女性、おそらく責任者（廣木秀秋）の母
後ろからテレビの音などが聞こえる　一般の家庭にかかった感じ
会社名を出すと「はい」とは返事をする
その後責任者の父に電話を代わる
「息子のことなのでよく分からない、折り返し電話をさせます」とのこと
息子は東京に行っているので留守
連絡取れるか→携帯持っているので用件は伝える

○春日部開発室への電話
電話に出た相手は前山と名乗る
「意図的にやったことではない、長崎がフライングで行った」
「資金量が豊富でないので対応が遅れている」
「できるだけ対応したいとは思っている」
「現在弁護士や廣木とガイドラインを作っている」
「社員が６名、うち事務を行っているのが３名しかいないため作業が難航している、時間を下さい」
返品・返金に関しては、行うと断言はしていない
問い合わせが殺到していることは認めている
このまま対策が行われない場合、警察へ連絡することもありうるという言葉に対しては「はい」と返答
責任者（廣木）が現在出かけているため、戻り次第連絡するとの事

○数十分後、折り返しの電話
電話は廣木秀秋本人
2Chの書き込みから騒ぎが広がっていることは知っている
消費者契約法・特定商取引法に照らして東京第２弁護士会の弁護士と対応検討中
返品・返金に関して、大量に購入したあと返品してポイントのみを不当に得ようとしている人がいるようで
困っている（おそらく>>686のこと）
個別での対応を考えている
クーリングオフには応じるかも……
↑
この件に相談員の方が、起算日が規定どおり契約日から８日間なら、
予約した人はほぼ間に合いませんよね？と突っ込んだところ、
さすがにそれはない、配慮しますとの返事

ここで他の人からツッコミ 
943 名前：名無しさん＠弾いっぱい[sage] 投稿日：2007/05/09(水) 17:10:52 ID:hoF5OtY+
会社概要に 

>スタッフ 
>専務執行役員プロデューサー 前山繁生（長崎　繁） 
>ディレクター 渡辺雄太（淺川　秋） 
>コンポーザー 九十九百太郎、山西利治、椎名治美、石川直人 

と書かれているにもかかわらず、 

>電話に出た相手は前山と名乗る 
>「意図的にやったことではない、長崎がフライングで行った」 

と報告されている。 

前山「意図的にやったことではない、長崎がフライングで行った」 
専務執行役員プロデューサー 前山繁生（長崎　繁） 

　　異　議　あ　り　！
長崎氏多重人格疑惑？ 

978　774　[sage]　2007/05/09(水) 17:31:31 ID:1vs1EY8V

○今後の有効な行動
1、経済産業省への申し出（「」内はパンフレットから抜粋）
・今回のケースは特定商取引法の規制内容のうち
　「重要事項について、故意に事実を告げない」に該当。よって申し出の正当性は十分。　
・「この制度は、申出者の抱える個別のトラブルを解決することを
　　目的としたものではありません」
　「個別のトラブルの解決については最寄りの消費者センターや専門の相談窓口に相談しましょう」
・つまり、経済産業省への申し出は、トラブル解決への直接的手段とはなりえない。ただし……
・「Ｑ、申出書を提出するとどうなるのでしょうか？
　　Ａ、都道府県知事や経済産業大臣は、申出書に書かれた通りの事実があったかなどについて
　　　　申し出人も含めた関係者から事情を聞いたり、情報の収集を行います。
　　　　　　　　　　　　　↓　　　↓　　　↓
　　　　都道府県知事や経済産業大臣は、必要に応じて事業者に対して報告書を提出させたり
　　　　立ち入り検査などを行ったりします。
　　　　　　　　　　　　　↓　　　↓　　　↓
　　　　都道府県知事や経済産業大臣は、状況を改善する必要があると認められた場合には
　　　　事業者に対して業務改善指示・業務停止命令などを行い、
　　　　場合によっては事業者の氏名公表も行います」
・上記のように直接働きかける権限はある。　　　　　　　　


991　774　[sage]　2007/05/09(水) 17:35:50 ID:1vs1EY8V

次のまとめは次スレが出来てからの方がいいかな。

あとまあ当然のことなんだが、電話にて相談員の方が長崎の所在を聞いたところ
ここにはいないの一点張りだったそうな。

【死して屍】BROKEN THUNDER　5【拾うもの無し】 (http://game11.2ch.net/test/read.cgi/gamestg/1178699618/)　重複。実質6スレより


60　消費者センター行きました　[sage]　2007/05/09(水) 18:15:33 ID:1vs1EY8V

次スレはこっちでいいのか？　じゃあ続き。

2、警察への連絡
・これが現在とりうる手段でもっとも効果の高いものだと思われる。
・管轄部署は、特定商取引法を扱っている部署。地域によって課の名前は違うようなので注意。

1、2どちらにも共通して言えることは、数が必要ということ。
同様のケースが数多く発生していることが分かれば行政は動く。

○私見など
まずは消費者センターを通じての電話連絡をしよう。
消費者本人が電話しても応じなかったところが、消費者センターの人間相手だとあっさり手のひらを返したケースは
過去にたくさんあるらしい。
自分も正直電話が通じるとは思わなかったのでびっくりした。
公的機関から連絡があったというだけでも先方にはプレッシャーを与えることが出来るので
行動しようとしている方はまずここから始めてみてはいかがだろうか。

そして経済産業省及び警察への連絡。
相談員の方からもアドバイスを頂いたが、まず大前提として数を上げることが必要だそうだ。
被害にあった人間が決して少ない数ではないことを行政に対して訴えれば、行政は動く。
どうか一人でも多くの人に行動してもらいたい。

電話の内容に関して。
あきらかにその場凌ぎでしかない。
個別に対応するって言っても、購入者を特定することが出来ないんだから。
問い合わせに対してもまるで誠意が見られない。
電話で相談員の方が、すでにメールを送っているそうですがと言ったところ、来てませんと返事。
名前を出してからチェックして「ありました」だと。
そして帰宅してメール確認してみたら返信が来てた。
もちろん内容はテンプレで前スレ>880と同内容だった。


こんなところだろうか。
次は警察への被害届と経済産業省への申し出を行うつもり。
経済産業省への申し出先は、経済産業省消費経済対策課、
もしくは経済産業局特定商取引法担当課とのこと。